理論と方法（専門）：援助関係と面接技術の一問一答

バイステックの7原則のうち、ワーカーがクライエントの感情を感じ取り、その意味を理解したうえで、自らの感情を自覚しながら適切に反応することを表すものとして、正しいものを1つ選びなさい。

• ①意図的な感情表出
• ②統制された情緒的関与
• ③非審判的態度
• ④クライエントの自己決定

〔事例〕生活困窮者自立相談支援機関のY社会福祉士は、消費者金融からの借金を繰り返してきたZさん（42歳、男性）の相談を受けた。Zさんは「また借りてしまった。自分でもどうしようもない」とうつむいている。バイステックの非審判的態度に基づくY社会福祉士の対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。

• ①借金を繰り返したことの責任をはっきりと指摘し、反省を促す。
• ②「借金は誰にでもある」と伝え、借りたことを肯定して励ます。
• ③二度と借りないと約束するまでは、支援を保留すると伝えておく。
• ④善悪を判断せずに、借金に至った事情や今の思いを丁寧に聴く。

援助関係において、ワーカーが自分の過去の重要な人物との関係の中で抱いた感情を、無意識のうちにクライエントに向けてしまうことを表す用語として、正しいものを1つ選びなさい。

• ①逆転移
• ②転移
• ③投影
• ④昇華

〔事例〕児童家庭支援センターのA社会福祉士は、子どもへの養育が行き届いていないBさん（28歳、女性）との面接の後、Bさんに対して強い怒りを感じ、次の面接が気の重いものになっていることに気づいた。A社会福祉士の対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。

• ①怒りを抑え込み、次回からは感情を交えずに事務的に面接を進める。
• ②怒りの原因を探るため、次回の面接でBさんの生育歴を詳しく聞き取る。
• ③自分の感情の由来と支援への影響を振り返り、スーパービジョンで検討する。
• ④怒りを感じる相手は担当に向かないため、すぐに上司に担当の交代を申し出る。

ソーシャルワークにおける援助関係に関する記述として、誤っているものを1つ選びなさい。

• ①援助関係は、目的をもって形成される専門的な関係とされる。
• ②クライエントシステムには、本人だけでなく家族なども含まれうる。
• ③ワーカーが最善を判断して決めることが、援助関係の原則である。
• ④ラポールは、相互の信頼に基づく心の通い合った関係を指す。

面接技法に関する記述として、誤っているものを1つ選びなさい。

• ①開かれた質問は、「はい」「いいえ」で簡潔に答えられる質問である。
• ②閉じられた質問は、事実を確かめたいときなどに特に有効な質問である。
• ③要約は、クライエントの話の要点をまとめて伝え返す技法である。
• ④言い換えは、話の内容をワーカーの言葉で表して返す技法である。

〔事例〕特別養護老人ホームのC生活相談員（社会福祉士）は、入所しているDさん（86歳、女性）から「息子はもう半年も面会に来てくれない」と話しかけられた。Dさんは窓の外を見ながら小さな声で話している。感情の反射の技法を用いたC生活相談員の応答として、最も適切なものを1つ選びなさい。

• ①息子さんにも仕事などの事情がきっとあるのでしょうね。
• ②息子さんに会えなくて、寂しい思いをされているのですね。
• ③息子さんに面会に来るよう、私から連絡してみましょうか。
• ④ほかの入所者の方も、同じようなことをよく言われますよ。

〔事例〕精神科病院の医療ソーシャルワーカーであるE社会福祉士は、アルコール依存症で通院しているFさん（48歳、男性）と面接している。Fさんは「もう1か月、酒は一滴も飲んでいない」と話したが、面接室にはお酒のにおいが漂っている。E社会福祉士は「お酒はやめていると話してくださいましたが、今日は少しお酒のにおいがします。どのように考えたらよいでしょうか」と伝えた。E社会福祉士が用いた面接技法として、最も適切なものを1つ選びなさい。

• ①要約
• ②言い換え
• ③直面化
• ④明確化

〔事例〕地域包括支援センターのG社会福祉士は、民生委員から「一人暮らしのHさん（74歳、男性）の家の周りにごみがあふれ、本人もやせてきている。声をかけても『放っておいてくれ』と言われる」と相談を受けた。G社会福祉士の対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。

• ①民生委員に見守りを続けてもらい、変化があれば連絡をもらう。
• ②本人の同意がなくても、ごみをすべて撤去する業者を手配しておく。
• ③判断能力の低下が疑われ、成年後見制度の市町村長申立てを先に考える。
• ④拒まれても訪問を重ね、本人が困っていることから関係を築いていく。

〔事例〕中学校のスクールソーシャルワーカーであるI社会福祉士は、学校からの勧めで来談したJさん（40歳、女性、中学生の母親）と面接を始めた。Jさんは腕を組み、「学校に言われたから来ただけ。話すことなんてない」と強い口調で話した。I社会福祉士の対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。

• ①子どものために協力が必要だと説明し、まず家庭の状況を尋ねる。
• ②怒りが収まるまで、面接の目的には触れずに雑談だけを続けるようにする。
• ③来談の意思がないと判断して面接を打ち切り、学校に報告しておく。
• ④来たくなかった気持ちを受けとめ、面接の目的と選べることを伝える。